가이드미(GuideME) 개인정보처리방침
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제1조 개인정보의 처리목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 것입니다.
회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별, 인증, 회원자격 유지 및 관리, 제한적 본인확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정 이용 방지, 만 19세 미만 연령 확인,
각종 고지·통지, 고충 처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.서비스 제공: 서비스 제공, 계약서 및 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 본인인증, 연령인증, 요금 결제 및 정산, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
고충 처리: 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리 결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
맞춤 서비스 제공: 신규 서비스 개발 및 인구 통계학적 특성에 따른 회원특화 서비스 제공, 맞춤형 콘텐츠의 기획 및 제공을 위하여 개인정보를 처리, 이용할 수 있습니다.
(마케팅 수신동의 시) 제품(서비스) 안내 등: 제품(서비스)의 안내, 할인 및 쿠폰, 이벤트 등 광고성 정보 제공 및 유사 정보 제공 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
잘못된 행위에 대한 방지: 법이나 이용약관에 반하여 다수에게 피해를 줄 수 있는 행위의 방지를 목적으로 개인정보를 처리합니다.
제2조 처리하는 개인정보 항목
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
회원 가입 및 관리와 서비스 제공
트래블러: 닉네임, 전화번호, 성별, 출생연도, 사용언어, 국적, 프로필 사진(선택)
롤러(Roller): 닉네임, 전화번호, 성별, 출생연도, 사용언어, 국적, 공식 신분증(주민등록증, 운전면허증 등), 주민등록번호(세무 신고용), 본인 확인 포즈 사진, 본인 명의 정산 계좌번호
프로(Pro) 롤러: 관련 전문 자격증 사본 추가 수집
캐리미(CarryME) 롤러: 본인 명의 사업자등록증 및 자동차등록증 추가 수집
레스트미(RestME) 롤러: 사업자등록증 사본, 재직증명서, 위임장(관리자 대리 신청 시) 추가 수집
고객센터 문의
전화번호, 결제 정보, 앱 대화 기능을 이용한 대화 내용
서비스 이용과정에서 자동으로 생성되어 수집되는 정보
IP주소, 앱 로컬 데이터, 쿠키정보, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록
앱 내 채팅 기능을 사용한 채팅 내용
위치정보(선택적)
단말기 정보(OS, 화면사이즈, 디바이스 아이디)
결제, 취소, 환불에 대한 정보
수집된 정보는 회사가 제공하는 서비스의 품질 개선 및 성능 향상, 이용자에 대한 서비스의 고도화 및 최적화 등의 목적으로 활용할 수 있습니다.
개인정보 수집 방법: 어플리케이션 등 생성정보 툴을 통한 수집
제3조 개인정보 수집 방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
회원 가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력
제휴 서비스 또는 단체 등으로부터 개인정보를 제공 받음
제4조 개인정보의 처리 및 보유기간
회사는 법령에 따른 개인정보 보유 및 이용 기간 또는 이용자로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유 및 이용 기간 내에서 개인정보를 처리 및 보유합니다. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
회원 가입 및 관리: 사업자/단체 홈페이지 탈퇴 시까지 보유. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지 보유
관계 법령 위반에 따른 수사, 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사, 조사 종료 시까지
어플리케이션 이용에 따른 채권 및 채무관계 잔존 시에는 해당 채권, 채무 관계 정산 시까지
서비스 제공: 서비스 공급완료 및 요금결제, 결제·정산 완료 시까지 보유. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지 보유
「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 거래 기록
표시/광고에 관한 기록: 6개월
계약 또는 청약 철회, 대금결제, 서비스 등의 공급기록: 5년
소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
「통신비밀보호법」 제41조에 따른 통신사실확인자료 보관
가입자 전기통신일시 등 일반 통신사실확인자료: 12개월
발신기지국 위치추적자료: 12개월
인터넷 로그 기록자료, 접속지 추적자료: 3개월
제5조 개인정보의 파기
회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성되거나, 보유 및 이용기간이 경과된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
파기절차: 회원이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기되어집니다.
동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.파기방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록/저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레벨포맷(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며,
종이 문서에 기록/저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제6조 개인정보의 제공 및 공유
회사는 회원의 개인정보를 수집 및 이용목적에 한해서만 이용하며, 타인 또는 타기업 기관에 공개하지 않습니다. 다만 아래 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
이용자들이 사전에 동의한 경우 (정보수집 또는 정보제공 이전에 회원에게 비즈니스 파트너가 누구인지, 어떤 정보가 왜 필요한지, 언제까지 어떻게 보호/관리되는지 알리고
동의를 구하는 절차를 거쳤을 경우)법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
영업 양수 사유가 발생하여 회원의 개인정보 이전이 필요한 경우
(회사는 개인정보보호법 및 관계 법률에서 규정한 절차와 방법에 따라 개인정보 이전에 관한 사실 등을 사전에 고지하여, 회원에게 개인정보 이전에 관한 동의 철회권을 부여합니다.)
제7조 개인정보처리의 위탁
회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
결제서비스 운영
수탁자: (주)엑심베이
위탁업무: 결제 처리 (휴대폰, 무통장입금, 계좌이체, 신용카드, 지류 상품권 및 기타 결제수단, 정산계좌 인증)
정산서비스 운영
수탁자: (주)포트원, 페이팔
위탁업무: 정산 처리 (휴대폰, 무통장입금, 계좌이체, 신용카드, 지류 상품권 및 기타 결제수단, 정산계좌 인증)
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적/관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리/감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.
제8조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
개인정보 열람 요구
오류 등이 있을 경우 정정 요구
삭제 요구
처리 정지 요구
동의 철회권
제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편 등을 통하여 할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다. 이용자가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있으며, 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다. 이용자는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 이용자 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 안 됩니다.
제9조 어플리케이션 접근권한 동의 및 철회
회사는 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 목적으로 이용자 단말기의 기능과 정보의 접근권한에 대한 동의를 받고 있으며 이용자는 언제든지 이를 철회하거나 재설정할 수 있습니다. 필수적이지 않은 접근권한은 거부하더라도 서비스 이용에 제한이 없습니다.
안드로이드(Android) 6.0 이상: 단말기 설정 → 개인정보보호(또는 앱 권한관리) → 해당 접근권한 선택 → 접근권한 동의 또는 철회 선택
안드로이드(Android) 6.0 미만: 운영체제 특성상 권한별 철회가 불가능하므로 앱 삭제를 통해 철회할 수 있습니다. (운영체제를 안드로이드 6.0 이상으로 업그레이드할 것을 권장합니다.)
iOS (Apple 운영체제): 단말기 설정 → 개인정보보호 선택 → 해당 접근권한 동의 또는 철회 선택
제10조 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.
관리적 조치: 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적 직원 교육 등
기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유 식별정보 등의 일방향 암호화, 보안프로그램 설치
물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제11조 개인정보 자동 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항
회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 어플리케이션 내에 정보를 저장하고 수시로 활용하는 ‘로컬 데이터’를 사용합니다.
자동 수집 정보: 앱 사용 정보(방문 빈도, 이용 형태, 검색 기록), 기기 정보(기기식별자, 운영체제 종류 및 버전, 네트워크 상태 등)
사용 목적: 맞춤형 서비스 및 콘텐츠 제공, 통계 분석, 보안 및 부정이용 방지
거부 설정: 안드로이드 기기는 기기 설정 → 애플리케이션 → 앱 권한, iOS 기기는 설정 → 권한 및 데이터 접근에서 변경 가능하며 앱 내 '설정' 메뉴에서도 데이터 수집 범위를 조정할 수 있습니다.
필수 데이터 수집 거부 시 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
제12조 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이용자의 불만 처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
성명: 황순신
직책: 대표
연락처: +82-70-5100-2859, admin@guideme.co.kr (개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.)
제13조 개인정보 열람청구
이용자는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다.
▶ 개인정보 열람청구 접수/처리 부서
담당자: 황순신
연락처: admin@guideme.co.kr
제14조 권익침해 구제 방법
이용자는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
대검찰청: 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청: 182 (ecrm.cyber.go.kr)
(EU 거주자의 경우, 거주 국가의 데이터 보호 감독기구 또는 한국의 개인정보위원회에 민원을 제기할 권리가 있습니다.)
제15조 개정 전 고지의무
본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 최소 7일 전에 ‘공지사항’을 통해 사전 공지를 할 것입니다.
제16조 개인정보 처리방침 시행 및 변경
이 개인정보 처리방침은 2025년 12월 1일부터 적용됩니다.
GuideME Privacy Policy
This Privacy Policy applies equally to the platform services and all related matters stipulated in the 'GuideME App Terms of Service_2.pdf'.
GuideME Inc. (hereinafter referred to as the "Company") complies with personal information protection regulations under relevant laws, including the Act on Promotion of Information and Communications Network Utilization and Information Protection and the Personal Information Protection Act, in providing mobile application services to our members. Accordingly, pursuant to Article 30 of the Personal Information Protection Act, the Company establishes and discloses this Privacy Policy to inform users of the procedures and standards for processing personal data and to ensure that related grievances are handled promptly and smoothly.
Article 1. Purpose of Processing Personal Information
The Company processes personal information for the following purposes. The personal information being processed will not be used for any purposes other than the following. If the purpose of use changes, necessary measures will be taken, such as obtaining separate consent in accordance with Article 18 of the Personal Information Protection Act.
Member Registration and Management: Verifying the intent to join, user identification and authentication for providing membership services, maintaining and managing
membership status, verifying identity under the limited identity verification system, preventing unauthorized use of services, verifying age (19 or older),
delivering various notices and notifications, and handling complaints.Service Provision: Providing services, sending contracts and invoices, providing content, identity verification, age verification, billing and settlement, and debt collection.
Grievance Handling: Verifying the identity of the complainant, confirming the details of the complaint, contacting or notifying for fact-finding,
and notifying the results of the processing.Customized Service Provision: Developing new services, providing tailored services based on demographic characteristics, and planning and providing customized content.
Product (Service) Information & Marketing (Upon Consent): Providing advertising information such as product/service announcements, discounts, coupons, events,
and other similar information.Prevention of Misconduct: Preventing actions that violate laws or the Terms of Service and could cause harm to others.
Article 2. Categories of Personal Information Processed
The Company processes the following categories of personal information:
1. Member Registration, Management, and Service Provision
Traveler: Nickname, phone number, gender, birth year, preferred language, nationality, profile picture (optional).
Roller: Nickname, phone number, gender, birth year, preferred language, nationality, official ID (Resident Registration Card, Driver's License, etc.),
Resident Registration Number (for tax reporting purposes), identity verification pose photo, settlement bank account in the user's name.Pro Roller: Additional collection of a copy of the relevant professional certification.
CarryME Roller: Additional collection of a business registration certificate and vehicle registration certificate in the user's name.
RestME Roller: Additional collection of a copy of the business registration certificate, certificate of employment,
and power of attorney (when applying via a proxy manager).
2. Customer Service Inquiries
Phone number, payment information, and chat logs from the in-app chat feature.
3. Information Automatically Generated and Collected During Service Use
IP address, app local data, cookie information, service usage records, visit records, penalty records.
Chat logs using the in-app chat feature.
Location data (optional).
Device information (OS, screen size, device ID).
Information regarding payments, cancellations, and refunds.
The collected information may be utilized to improve the quality and performance of the Company's services, as well as to enhance and optimize the user experience.
4. Method of Collection: Collected via automated generation tools within the application, etc.
Article 3. Methods of Collecting Personal Information
The Company collects personal information through the following methods:
Users directly inputting information after consenting to the collection of personal information during the registration and service usage processes.
Receiving personal information from affiliated services or organizations.
Article 4. Processing and Retention Period of Personal Information
The Company processes and retains personal information within the retention and use periods mandated by law or agreed
upon by the user at the time of collection. The specific processing and retention periods are as follows:
Member Registration and Management: Retained until withdrawal from the platform. However, in the following cases, data will be retained until the respective event concludes:
If a criminal investigation or inquiry related to a violation of relevant laws is ongoing: Until the conclusion of said investigation.
If there are outstanding claims or debts related to app usage: Until the respective claims/debts are completely settled.
Service Provision: Retained until the completion of service supply, payment, and settlement. However, in the following cases,
data will be retained until the end of the specified statutory period:Transaction records under the Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, etc.
Records on display/advertisement: 6 months.
Records on contracts or cancellation of subscriptions, payments, and supply of services: 5 years.
Records on consumer complaints or dispute resolutions: 3 years.
Retention of communication confirmation data under Article 41 of the Protection of Communications Secrets Act
General communication confirmation data such as subscriber telecommunication date/time: 12 months.
Originating base station location tracking data: 12 months.
Internet log records, access point tracking data: 3 months.
Article 5. Destruction of Personal Information
The Company shall promptly destroy personal information once the purpose of collection and use has been achieved or the retention period has expired. The procedures and methods for destruction are as follows:
Destruction Procedure: Information entered by users for membership registration, etc., is transferred to a separate database (or a separate filing cabinet for paper)
after its purpose has been achieved. It is stored for a certain period according to internal policies and relevant legal statutes (refer to Article 4) before being destroyed.
This personal information will not be used for any purpose other than retention unless required by law.Destruction Method: The Company destroys personal information stored in electronic file formats using technical methods
(e.g., Low-Level Format) so that the records cannot be reproduced. Personal information printed on paper is shredded or incinerated.
Article 6. Provision and Sharing of Personal Information
The Company uses members' personal information solely within the scope of the stated purpose and does not disclose it to third parties or other corporate entities. However, the following cases are exceptions:
If the users have given prior consent (If, prior to collecting or providing information, the user is informed of who the business partner is,
what information is needed and why, and how long and how it will be protected/managed, and explicit consent is obtained).If requested by an investigative agency for investigation purposes, in accordance with the procedures and methods prescribed by laws and regulations.
If the transfer of a member's personal information is required due to a transfer of business.
(In such cases, the Company will notify users in advance in accordance with the procedures prescribed by the Personal Information Protection Act
and grant them the right to withdraw their consent to the transfer.)
Article 7. Entrustment of Personal Information Processing
For the smooth processing of personal information, the Company entrusts personal information processing tasks as follows:
Payment Service Operation
Trustee: Eximbay Inc.
Outsourced Task: Payment processing (mobile phone, non-passbook deposit, account transfer, credit card, paper gift certificates, and other payment methods,
settlement account authentication).
Settlement Service Operation
Trustee: PortOne Inc., PayPal
Outsourced Task: Settlement processing (mobile phone, non-passbook deposit, account transfer, credit card, paper gift certificates, and other payment methods,
settlement account authentication).
Upon concluding an entrustment contract, the Company strictly prohibits the processing of personal information for purposes other than performing the outsourced tasks. The Company specifies administrative/technical protective measures, restrictions on re-entrustment, supervision of the trustee, and liability for damages in the contract in accordance with Article 26 of the Personal Information Protection Act.
If the content of the outsourced tasks or the trustee changes, the Company will promptly disclose this through this Privacy Policy.
Article 8. Rights of Users and Legal Representatives and Methods of Exercise
Users may exercise the following rights related to personal information protection at any time against the Company:
Request to view personal information.
Request correction of errors.
Request deletion.
Request suspension of processing.
Right to withdraw consent.
Users can exercise these rights by contacting the Company in writing, by phone, or by email, and the Company will take action without delay.
If a user requests the correction or deletion of an error, the Company will not use or provide the relevant personal information until the correction or deletion is complete. Rights may also be exercised through a legal representative or a delegated agent. In this case, a power of attorney according to Form 11 of the Enforcement Rule of the Personal Information Protection Act must be submitted. Users must not infringe upon the personal information and privacy of themselves or others processed by the Company in violation of related laws.
Article 9. Consent and Withdrawal of App Access Permissions
The Company obtains consent for access permissions to functions and information of the user's device to provide better services. Users can withdraw or reset these permissions at any time. For optional access permissions, there are no restrictions on using the core service even if refused.
Android 6.0 or higher: Device Settings → Privacy (or App Permissions) → Select the relevant permission → Select Allow or Don't Allow.
Below Android 6.0: Due to operating system limitations, individual permission withdrawal is not possible. Permissions can only be withdrawn by deleting the app.
(We highly recommend upgrading your OS to Android 6.0 or higher.)iOS (Apple OS): Device Settings → Privacy & Security → Select the relevant permission → Toggle to Allow or Deny.
Article 10. Measures to Ensure the Security of Personal Information
The Company takes the following measures to ensure the safety of personal information:
Administrative Measures: Establishment and implementation of internal management plans, regular employee privacy training, etc.
Technical Measures: Management of access rights to personal information processing systems, installation of access control systems,
one-way encryption of unique identification information, installation of security programs.Physical Measures: Access control to server rooms, data storage rooms, etc.
Article 11. Automatic Collection, Use, Provision, and Refusal of Personal Information
The Company uses 'local data' that stores information within the application to provide personalized and customized services to users.
Automatically Collected Information: App usage info (visit frequency, usage patterns, search history), Device info (device identifier, OS type and version, network status, etc.).
Purpose of Use: Providing optimized customized services and content, statistical analysis for service improvement and new service development,
and preventing fraudulent use and security threats.Refusal Settings: Users can manage data collection via Device Settings → Applications → App Permissions (Android) or Settings → Privacy (iOS).
Users can also adjust the data collection scope in the 'Settings' menu within the app. Refusing essential data collection may restrict some service functionalities.
Article 12. Chief Privacy Officer
The Company takes overall responsibility for personal information processing and has designated a Chief Privacy Officer to handle user complaints and damage relief related to privacy matters:
▶ Chief Privacy Officer
Name: Hwang SunShin
Position: CEO
Contact: +82-70-5100-2859, admin@guideme.co.kr (Connects directly to the privacy protection department)
Article 13. Request to View Personal Information
Users may file a request to view personal information pursuant to Article 35 of the Personal Information Protection Act with the department below. The Company strives to process such requests promptly.
▶ Department for Receiving/Processing Data Access Requests
Person in Charge: Hwang SunShin
Contact: admin@guideme.co.kr
Article 14. Remedies for Infringement of Rights
Users may contact the following organizations for damage relief, counseling, etc., regarding the infringement of personal information:
Personal Information Dispute Mediation Committee: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
Personal Information Infringement Report Center: 118 (privacy.kisa.or.kr)
Supreme Prosecutors' Office: 1301 (www.spo.go.kr)
National Police Agency: 182 (ecrm.cyber.go.kr)
(For EU residents, you have the right to lodge a complaint with the data protection supervisory authority in your country of residence or the Personal Information Protection Commission in South Korea.)
Article 15. Duty to Notify Prior to Amendment
If there are any additions, deletions, or modifications to the contents of this Privacy Policy, advance notice will be provided through the 'Notice' section of the app at least 7 days prior to the revision.
Article 16. Effective Date
This Privacy Policy shall take effect on December 1, 2025.
