가이드미(GuideME) 플랫폼 이용약관

제1조 목적 이 약관은 ㈜가이드미(이하 “회사”라 함)가 운영하는 “가이드미(GuideME)” 플랫폼(이하 “플랫폼”이라 함)을 이용함에 있어 회사와 회원의 권리, 의무, 책임사항 등 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의 이용약관(이하 “본 약관”이라 함)에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

“회원”이라 함은 본인인증 후 회원 등록을 한 자로서, 계속적으로 플랫폼이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
“플랫폼”이라 함은 구현되는 단말기(PC, TV, 휴대형단말기 등의 각종 유무선 장치를 포함)와 제공 형태(웹사이트, 모바일 애플리케이션 등)에 상관없이 이용자가 이용할 수 있는 “가이드미”를 의미합니다.
“트래블러”라 함은 회사가 플랫폼을 통해 중개한 롤러(Roller)로부터 서비스를 제공받는 회원을 말합니다.
“롤러(Roller)”라 함은 회사가 플랫폼을 통해 중개한 트래블러에게 여행 안내, 동행, 수하물 배송 등의 서비스를 제공하는 회원으로서, 등록 요청 후 심사를 받아 자격을 취득한 회원을 말합니다. 롤러는 다음과 같이 구분되며 1인(또는 1사업장)당 하나의 유형으로만 활동할 수 있습니다.
- 프렌드 롤러: 일상과 문화를 나누는 일반 여정 동행 서비스를 제공하는 롤러
- 프로 롤러: 관련 전문 자격증을 소지하고 전문적인 역사/문화 해설 및 투어를 제공하는 롤러
- 캐리미 롤러: 본인 명의 사업자 및 자동차를 등록하고 수하물 딜리버리 및 보관 서비스를 제공하는 롤러
- 레스트미 롤러: 숙박업소의 사업자 또는 관리자로서 수하물과 웰컴키트를 객실에 세팅하는 서비스를 제공하는 롤러
“매칭”이라 함은 플랫폼 내에서 트래블러와 롤러가 연결되고 결제가 완료되어 서비스가 확정되는 것을 의미합니다.
“안심태그(Safety Tag)”라 함은 캐리미 롤러가 수하물을 운송할 때 트래블러에게 실시간 위치를 공유하기 위해 부착하는 스마트 기기를 말합니다.

제3조 약관의 효력 및 개정

본 약관은 플랫폼 초기화면 등에 공지됨으로써 효력이 발생합니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 7일 전(중대한 개정은 30일 전)부터 공지합니다.
회원이 거부 의사를 표시하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

제7조 롤러 등록 및 자격심사

롤러 신청은 19세 이상의 성인(또는 적법한 사업자)만 가능하며, 각 유형별 필수 서류(신분증, 자격증, 사업자등록증, 자동차등록증 등)를 제출해야 합니다.
회원은 1인(또는 1사업장)당 하나의 롤러 유형으로만 활동할 수 있으며 중복 가입은 불허합니다.
캐리미 롤러의 경우 배송 사고에 대비한 보증금(30만 원)을 지정된 가상계좌로 납부하고 안심태그를 등록해야 정식 활동이 가능합니다.
타인의 신원이나 자격증을 도용 및 위조한 경우 즉시 계정이 삭제되며 법적 고발 조치가 이루어질 수 있습니다.

제19조 회사의 지위 및 면책

롤러 서비스는 롤러가 직접 매칭 성공한 트래블러에게 제공하는 서비스이며, 회사는 트래블러와 롤러를 중개하는 역할을 수행할 뿐 회원을 대리하지 않습니다.
롤러는 회사와 고용관계에 있지 않으며, 회사는 롤러에 대하여 사용자의 책임을 일절 부담하지 않습니다.

제21조 트래블러의 의무 트래블러는 롤러가 게재한 서비스 상세 내용과 조건을 정확히 확인한 후 결제해야 하며, 거래 과정에서 분쟁 발생 시 성실히 해결에 임해야 합니다.

제22조 롤러의 서비스 범위 및 의무

롤러가 제공하는 서비스는 다음 각 호와 같습니다.
- 프렌드/프로 롤러: 여행 정보 제공, 무상 동행 서비스, 정식 자격증 기반의 유료 관광안내 서비스
- 캐리미 롤러: 트래블러의 수하물을 목적지로 배송하거나 지정된 창고에 보관(보관 패키지)하는 서비스
- 레스트미 롤러: 트래블러 도착 전 수하물과 웰컴키트를 숙소 객실 내에 세팅하는 서비스
롤러는 안전하고 만족스러운 서비스를 제공할 의무가 있습니다. 캐리미 롤러는 수하물 수거 직후 반드시 '안심태그'를 부착하여 위치 공유를 활성화해야 하며, 과실로 인한 파손 및 분실 발생 시 예치된 보증금에서 우선 차감되는 배상 책임을 집니다.
앱 시스템을 통하지 않은 사적인 서비스 연장 및 개인 간 현금 직거래(계좌이체 포함) 중 발생하는 모든 사건, 사고, 분쟁에 대해 ㈜가이드미는 어떠한 법적 개입이나 책임을 지지 않습니다.

제23조 롤러 서비스 수수료 및 정산 서비스 수익금의 정산은 결제대행업체를 통해 이루어지며, 수수료는 롤러 유형별로 다르게 적용됩니다.

프렌드/프로 롤러: 결제 금액에서 플랫폼 수수료 25% 공제 후, 관련 세법에 따라 3.3%(사업소득세 및 지방소득세)를 원천징수하여 월 2회 자동 정산합니다.
캐리미 롤러: 결제 금액에서 플랫폼 수수료 30%(B2B 제휴 건 25%) 공제 후 월 1회 자동 정산합니다. 짐 보관 패키지 수행 시 수하물 보관료의 10%를 이동 지원비로 추가 지급합니다. 캐리미 롤러는 부가가치세 면세 사업자로서 매월 정산일에 맞추어 회사에 면세 계산서를 발행해야 합니다.
레스트미 롤러: 결제 금액에서 플랫폼 수수료 20% 공제 후 월 1회 정산합니다.
모든 롤러는 관련 세법에 따라 매년 5월 종합소득세 신고 의무를 직접 이행해야 하며, 화물운송사업자인 캐리미 롤러는 매년 2월 사업장현황신고를 추가 이행해야 합니다.

제24조 서비스 취소 및 환불 규정

프렌드/프로 롤러 관련 취소:
- 롤러의 지각 또는 노쇼로 서비스를 받지 못한 경우 전액 환불됩니다(서비스 종료 후 3일 이내 신고 시).
- 트래블러 취소 시: 만남 24시간 이전은 취소 수수료가 없으며, 만남 1~24시간 전은 결제 금액의 30%, 1시간 이내는 결제 금액의 50%가 취소 수수료로 부과됩니다.
캐리미 롤러 관련 배송 취소:
- 롤러가 픽업지로 출발하기 전: 취소 수수료 없음
- 픽업지에서 수하물 픽업 시: 결제 금액의 30% (변경 수수료 15%)
- 픽업 완료 후 변경 시: 결제 금액의 50% (변경 수수료 30%)
- 목적지 배송 완료 후 취소 및 노쇼: 환불 불가

제25조 거래의 제한 및 부정이용 식별

트래블러와 롤러 간 플랫폼 외부에서의 직접 거래, 시스템을 거치지 않은 서비스 대가 지급 행위 등 비정상적인 결제 행위는 거래 안전을 위해 엄격히 금지됩니다.
해당 행위 적발 시 계정 즉각 삭제 및 서비스 이용 정지 조치가 취해집니다.

제28조 계약 해지 및 캐리미 롤러 보증금 반환

회원은 언제든지 회사에 이용계약 해지를 요청할 수 있습니다.
캐리미 롤러의 보증금 반환 신청은 곧 회원 탈퇴를 의미합니다. 지급받은 안심태그를 본사로 선불 반송해야 하며, 검수 후 분실되거나 파손된 불량 태그(개당 1,000원 차감) 및 미납 보상금을 제외한 잔액이 최종 환불됩니다.

제32조 재판관할 및 준거법

회사와 회원간에 제기된 소송에는 대한민국법을 적용합니다.
본 약관에 명시되지 않은 사항에 관해서는 관련법령에 의하고, 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 회원의 주소에 의하며, 불분명할 경우 서울중앙지방법원을 관할로 합니다.